• Devoluciones por disconformidad o fallo
Las devoluciones ante cualquier fallo o disconformidad deben realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del pedido. Una vez que el producto es devuelto con todos sus accesorios y en su packaging original, se procesará la devolución del dinero correspondiente por el mismo medio en que se realizó la compra. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de alguna manera, a menos que estén defectuosos.
• Reemplazo por desperfecto del producto
En caso de que el producto presente un desperfecto de fábrica, el cliente puede optar por reemplazarlo en lugar de solicitar el reembolso. Para ello, deberá iniciar el proceso de devolución y, una vez recibido y verificado el desperfecto, se enviará un nuevo producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de stock.
• Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución o reemplazo, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido y el motivo. Luego se le proporcionarán instrucciones detalladas para proceder.
• Costo de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente por nuestra parte.
En esos casos, cubrirá Lobo Cordero el costo del envío, siempre que no exceda las tarifas estándar vigentes de las empresas con las que trabajamos: Correo Argentino y Andreani. Si el cliente elige un método de envío distinto o más costoso, la diferencia quedará a su cargo.
• Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
